Votre facture d’énergie avec OYA Énergies: tout comprendre, simplement

Vous ne comprenez pas vos factures. Vous avez des questions sur leur calcul ou sur le rôle d’OYA Énergies dans votre région ?

Nous savons que ces sujets peuvent être complexes, mais ils vous concernent directement, et nous voulons vous apporter des réponses claires, en toute transparence.

1. Pourquoi ma facture peut-elle augmenter ?

Plusieurs cas peuvent expliquer une hausse de votre facture. Voici les principales raisons :

a) Régularisation avec le compteur Linky

Les compteurs Linky relèvent automatiquement vos consommations réelles. Si vos anciennes factures étaient basées sur des estimations inférieures à votre consommation réelle, une régularisation peut s’imposer.

Exemple : Monsieur Dupont, qui ne transmettait pas ses relevés depuis deux ans, avait des factures sous-estimées. Avec Linky, une consommation réelle plus élevée a été détectée, entraînant une régularisation de 400 €.

b) Changements dans vos habitudes de consommation

Votre mode de vie ou l’entretien de vos appareils peut influencer votre consommation énergétique :

• • Nouveaux appareils consommateurs d’énergie (sèche-linge, climatisation…).
  • Plus de personnes dans le foyer (nouvel arrivant, invités prolongés…).
  • Entretien insuffisant des équipements (par exemple, un congélateur non dégivré peut consommer 30 % de plus).
  • Chauffage ou appareils laissés en veille plus longtemps.

Exemple : La famille Martin a ajouté un congélateur et une télévision, tout en augmentant son chauffage l’hiver. Résultat : une hausse notable de 30 % de sa consommation.

c) Évolution des tarifs réglementés

OYA Énergies applique les Tarifs Réglementés de Vente (TRVe), fixés par l’État. Ces tarifs protègent contre les hausses brutales des marchés, mais ils évoluent régulièrement selon les décisions gouvernementales.

• En 2022-2023, ils ont limité l’impact de la crise énergétique
• Une baisse est prévue en février 2025, grâce à la baisse actuelle des prix sur les marchés

Pourquoi ces tarifs sont-ils appliqués ?

Les tarifs réglementés offrent une stabilité face aux crises énergétiques, en protégeant les clients contre des hausses brutales des marchés. Ces tarifs sont fixés par l’État et appliqués par OYA Énergies, sans modification possible.

2. Comprendre le rôle d’OYA Énergies à Carmaux

Qu’est-ce qu’une Entreprise Locale d’Énergies (ELE) ?

OYA Énergies est une ELE, c’est-à-dire une entreprise locale responsable de l’énergie dans une zone bien définie. Contrairement à EDF ou Engie, nous combinons deux missions :

• • • Gestion des réseaux locaux d’électricité et de gaz : distribution, entretien, modernisation
    • Vente d’énergie en tant que fournisseur

Pourquoi pas d’autres fournisseurs à Carmaux ?

Nous comprenons que vous souhaitiez plus d’options. Bien que le marché soit ouvert, les fournisseurs nationaux jugent parfois ces zones peu attractives, souvent pour des raisons économiques. Nous nous engageons néanmoins à vous offrir un service équitable et transparent.

Quelques chiffres clés :

• • • Il existe environ 114 ELE en France.
    • Elles couvrent 7,5 % du territoire national et desservent environ 2.500 communes en électricité et 190 communes en gaz.

3. Différence entre “offre de marché” et “offre régulée”

• • Offre de marché :
    Les prix sont libres, définis par les fournisseurs. Ces offres peuvent être plus variables, en fonction des marchés.
  • Offre régulée (TRVe) :
    Les prix sont fixés par l’État, offrant stabilité et protection face aux crises.
    C’est l’offre qu’OYA Énergies propose.

4. Votre facture : relevés, taxes, et choix de facturation

Relevés de consommation : comment sont-ils effectués ?

Votre consommation réelle est déterminée grâce aux relevés de votre compteur. Avec Linky, ces relevés sont automatiques. En l’absence de Linky ou si le compteur est inaccessible, nous utilisons des estimations. Il est toujours possible de déclarer vos relevés manuellement via votre espace client.

Certaines installations spécifiques, comme les panneaux solaires, les pompes à chaleur, les bornes de recharge pour véhicules électriques ou les chauffe-eau solaires, peuvent indirectement entraîner des hausses de facture en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise installation. Ces situations nécessitent souvent l’intervention de l’installateur ou du prestataire qui a réalisé la pose. Nous restons à votre disposition pour tout conseil.

Taxes et contributions : un tiers de la facture

Les taxes représentent environ un tiers de votre facture et sont fixées par l’État. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs, qu’ils soient locaux ou nationaux.

Vos choix de facturation

Vous pouvez opter pour :

• Facturation trimestrielle : basée sur votre consommation réelle (si relevée) ou estimée.
• Mensualisation : vous payez un montant fixe pendant 10 mois, avec une régularisation au 11ᵉ ou 12ᵉ mois.

5. Que faire si vous ne comprenez pas votre facture ?

Nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair. Voici quelques étapes simples :

1. 1. Consultez vos relevés : vérifiez vos consommations via votre espace client.
   2. Analysez vos habitudes : identifiez les changements récents (nouveaux appareils, hausse de chauffage…).
   3. Contactez-nous : nos conseillers vous expliqueront votre facture en détail.

Nous savons que les questions liées à votre facture ou à votre consommation peuvent parfois être sources d’inquiétudes. Chez OYA Énergies, nous avons à cœur de vous accompagner avec transparence et engagement. Que ce soit pour comprendre une régularisation, analyser vos consommations, ou optimiser votre usage de l’énergie, nos équipes sont à votre disposition. Ensemble, nous trouverons des solutions adaptées pour répondre à vos besoins.